Politica sui resi e sui rimborsi

Benvenuto su Fayrionlumen.

La presente Politica sui resi e sui rimborsi disciplina le modalità con cui possono essere richiesti resi, sostituzioni e rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

La presente politica è destinata ai consumatori che acquistano prodotti attraverso il nostro sito e deve essere letta insieme alle nostre Condizioni generali di vendita, alla Politica di spedizione e al Diritto di recesso legale.

Le disposizioni della presente politica non limitano, escludono o sostituiscono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi il diritto di recesso legale e la garanzia legale di conformità.

1. Periodo per i resi volontari

Fayrionlumen offre ai clienti un periodo commerciale di 35 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso volontario, anche quando non sussiste uno specifico difetto del prodotto.

I Il periodo di 35 giorni costituisce una possibilità di reso commerciale aggiuntiva offerta da Fayrionlumen e non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.

II Il consumatore può esercitare il diritto di recesso legale entro il periodo previsto dalla normativa applicabile senza dover fornire una motivazione, secondo le condizioni indicate nella pagina Diritto di recesso legale.

III Il periodo commerciale di 35 giorni non limita in alcun modo i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità applicabile ai prodotti acquistati dai consumatori.

2. Condizioni per il reso volontario

Per usufruire del periodo commerciale di 35 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

I Il prodotto deve essere accompagnato, ove possibile, dagli accessori, dalle parti e dalla documentazione ricevuti con l'ordine.

II Il prodotto deve essere manipolato con la normale diligenza necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

III Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione che ecceda quanto necessario per effettuare tali verifiche, possono trovare applicazione le disposizioni previste dalla normativa applicabile.

IV Per i resi volontari effettuati al di fuori dell'esercizio del diritto di recesso legale, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto con Fayrionlumen.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Fayrionlumen gestisce le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile.

I In caso di danni visibili verificati alla consegna, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente e, quando possibile, a fornire fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.

II In caso di difetti di qualità o problemi che impediscano al prodotto di svolgere normalmente la funzione prevista, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.

III In caso di prodotto diverso da quello ordinato per modello, dimensioni, caratteristiche principali o altri elementi essenziali, il cliente può contattarci per ottenere una soluzione conforme ai propri diritti.

IV In presenza di un difetto di conformità, restano applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, inclusi, ove ricorrano i presupposti di legge, riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

V Le spese ragionevoli connesse alla gestione di un difetto di conformità o di un prodotto non conforme saranno gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La garanzia legale di conformità applicabile ai consumatori ha una durata minima prevista dalla normativa vigente e non può essere esclusa o limitata dalla presente politica.

4. Richiesta di reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

I Il cliente deve indicare il numero dell'ordine.

II Il cliente deve indicare il motivo della richiesta, quando richiesto dalla procedura applicabile.

III Quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente può allegare fotografie o video utili a documentare il problema.

IV Quando disponibili, possono essere richieste informazioni relative alla conferma dell'ordine o al pagamento per consentire l'identificazione della transazione.

V Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione, quando la richiesta risulta idonea.

5. Indirizzo per la restituzione

Quando viene autorizzata una restituzione, il prodotto deve essere inviato all'indirizzo comunicato da Fayrionlumen per la relativa procedura.

L'indirizzo operativo attualmente indicato per le restituzioni è:

Fayrionlumen

5020 N Goode Rd, Wilmer, TX 75172, United States

I Il cliente non deve spedire un prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per la specifica procedura di reso.

II Prima di effettuare la spedizione, il cliente deve verificare le istruzioni ricevute da Fayrionlumen.

III Il cliente è responsabile dell'imballaggio adeguato del prodotto durante la restituzione, nella misura prevista dalla normativa applicabile.

6. Verifica della restituzione

Una volta ricevuto il prodotto restituito, Fayrionlumen procederà alle verifiche necessarie in relazione alla richiesta.

I La verifica può riguardare lo stato del prodotto, gli accessori eventualmente restituiti e la corrispondenza con l'ordine.

II Per le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi, la verifica sarà effettuata tenendo conto dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

III Per un reso volontario effettuato nell'ambito della politica commerciale di 35 giorni, il rimborso è subordinato al rispetto delle condizioni applicabili al reso volontario.

IV La verifica non limita né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Procedura di sostituzione

Quando previsto dalla normativa applicabile o concordato con Fayrionlumen, il cliente può richiedere la sostituzione del prodotto.

I La richiesta deve contenere il numero dell'ordine e una descrizione del motivo della sostituzione.

II Per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, possono essere richieste fotografie, video o altre informazioni utili alla valutazione del problema.

III Qualora la sostituzione venga approvata, Fayrionlumen comunicherà le istruzioni per la restituzione del prodotto interessato.

IV La sostituzione sarà effettuata nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile e, quando concordato, secondo le modalità comunicate dal nostro servizio clienti.

V Qualora la sostituzione non sia possibile o non sia prevista nelle circostanze specifiche, potranno trovare applicazione gli altri rimedi previsti dalla legge.

8. Procedura di rimborso

Quando il cliente ha diritto a un rimborso, Fayrionlumen procederà all'elaborazione secondo la natura della richiesta e la normativa applicabile.

I Per l'esercizio del diritto di recesso legale, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.

II Nel caso del diritto di recesso legale, Fayrionlumen può, nei casi consentiti dalla legge, trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia fornito la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

III Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il cliente e nel rispetto della normativa applicabile.

IV In caso di recesso legale, il rimborso comprende, ove previsto, i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore. Non sono normalmente rimborsabili i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.

V Per i resi volontari effettuati nell'ambito della politica commerciale di 35 giorni, il rimborso sarà elaborato dopo l'approvazione del reso e le verifiche applicabili.

9. Tempi di elaborazione del rimborso

Per i rimborsi approvati nell'ambito della procedura commerciale di Fayrionlumen, l'elaborazione interna del rimborso è normalmente effettuata entro 1-3 giorni lavorativi dall'approvazione definitiva della richiesta e, quando necessario, dal completamento della verifica del prodotto.

I Il periodo di elaborazione interna di 1-3 giorni lavorativi non sostituisce né riduce i termini massimi previsti dalla normativa applicabile per il diritto di recesso legale.

II Dopo l'elaborazione da parte di Fayrionlumen, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

III Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole dall'avvenuta conferma dell'elaborazione, il cliente può contattarci per consentire una verifica della transazione.

10. Costi di restituzione

La responsabilità per i costi di restituzione dipende dal motivo e dalla base giuridica del reso.

I Per un reso volontario effettuato nell'ambito della politica commerciale di 35 giorni, le spese dirette di restituzione sono normalmente a carico del cliente, salvo diverso accordo.

II Per l'esercizio del diritto di recesso legale, il consumatore sostiene normalmente i costi diretti della restituzione quando è stato correttamente informato in anticipo di tale obbligo, salvo che Fayrionlumen abbia accettato di sostenerli.

III Se il prodotto presenta un difetto di conformità o non corrisponde all'ordine, i costi e i rimedi saranno gestiti secondo la normativa applicabile.

IV Qualora la legge imponga a Fayrionlumen di sostenere i costi della restituzione, tali costi non saranno trasferiti al consumatore.

11. Esclusioni e limitazioni previste dalla legge

Il diritto di recesso legale non si applica indistintamente a tutti i prodotti e contratti.

I Possono esistere eccezioni al diritto di recesso nei casi specificamente previsti dalla normativa applicabile.

II Tra le possibili eccezioni rientrano, nei casi previsti dalla legge, determinati beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e altre categorie espressamente individuate dalla normativa.

III L'eventuale applicazione di un'eccezione sarà valutata in relazione alla natura concreta del prodotto e alle circostanze dell'ordine.

IV Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come un'esclusione generale dei diritti del consumatore.

12. Responsabilità del cliente durante la restituzione

Il cliente è invitato a conservare il prodotto con la normale diligenza fino alla conclusione della procedura.

I Il prodotto dovrebbe essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

II Il cliente dovrebbe conservare la prova della spedizione e le informazioni di tracciamento quando disponibili.

III La responsabilità del cliente per eventuali diminuzioni di valore sarà determinata secondo la normativa applicabile e non potrà essere utilizzata per limitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

13. Comunicazioni e assistenza

Fayrionlumen si impegna a gestire le richieste di reso, sostituzione e rimborso in modo chiaro e ragionevole.

I Le comunicazioni relative alle richieste possono essere effettuate utilizzando l'indirizzo e-mail o il numero di telefono indicati nella sezione Contatti.

II Il cliente è invitato a fornire informazioni complete e corrette per consentire una gestione efficiente della richiesta.

III Le richieste saranno valutate in base alla natura del prodotto, al motivo del reso, alla documentazione disponibile e ai diritti applicabili al consumatore.

14. Contatti

Per domande relative a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattare Fayrionlumen attraverso i seguenti recapiti:

Fayrionlumen

Indirizzo: 5020 N Goode Rd, Wilmer, TX 75172, United States

Telefono: +1 (469) 382-7491

E-mail: assist@fayrionlumen.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

15. Informazioni finali

La presente Politica sui resi e sui rimborsi deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi con i consumatori.

I In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile.

II La presente politica non limita il diritto di recesso legale, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

III Per conoscere le condizioni relative alla consegna degli ordini, consulta la Politica di spedizione.

IV Per conoscere le condizioni relative alla cancellazione degli ordini, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.

V Per conoscere le modalità di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, consulta il Diritto di recesso legale.

VI Per conoscere le condizioni contrattuali applicabili agli acquisti, consulta le Condizioni generali di vendita.

VII Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali, consulta l'Informativa sulla privacy e l'Informativa sui cookie.

VIII Per le informazioni relative ai metodi e alle procedure di pagamento, consulta la Guida ai pagamenti.

IX Per le informazioni sull'identità e sulle informazioni legali del sito, consulta le Note legali.

X Per ulteriori informazioni sulla nostra attività e sui nostri servizi, consulta Chi siamo e Contatti.