Guida ai pagamenti
Benvenuto su Fayrionlumen.
La presente Guida ai pagamenti descrive le modalità di pagamento disponibili sul nostro negozio online, le principali fasi della procedura di acquisto, la gestione delle autorizzazioni di pagamento, le procedure relative ai rimborsi e le modalità per ricevere assistenza in caso di problemi con una transazione.
Il nostro obiettivo è offrire una procedura di pagamento chiara, trasparente e affidabile, consentendo ai clienti di verificare le informazioni dell’ordine e l’importo complessivo dovuto prima della conclusione dell’acquisto.
1. Metodi di pagamento accettati
Sul nostro negozio online sono disponibili le seguenti modalità di pagamento tramite carta:
I. American Express
II. Discover
III. JCB
IV. Mastercard
V. VISA
La disponibilità effettiva di una determinata carta può dipendere dalle condizioni applicabili al cliente, dall’istituto emittente e dalle verifiche necessarie per autorizzare la transazione.
Il pagamento deve essere completato secondo le modalità indicate durante la procedura di checkout. Un ordine può essere elaborato solo dopo che il pagamento richiesto è stato correttamente autorizzato o completato, secondo la modalità di pagamento utilizzata.
2. Inserimento dei dati durante il checkout
Durante la procedura di acquisto, il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
I. Dati del destinatario e dell’acquirente, quando richiesti per la gestione dell’ordine.
II. Indirizzo di consegna, necessario per consentire la corretta gestione della spedizione.
III. Informazioni necessarie per il pagamento, inserite negli appositi campi della procedura di checkout.
Prima di procedere con il pagamento, consigliamo di verificare attentamente i dati inseriti, in particolare l’indirizzo di consegna, i dati dell’ordine e l’importo complessivo visualizzato nella fase finale del checkout.
Eventuali errori nei dati forniti dal cliente possono incidere sulla corretta elaborazione dell’ordine o sulla consegna.
3. Procedura di pagamento e autorizzazione
La procedura di pagamento viene effettuata attraverso le modalità disponibili nella fase di checkout.
I. Selezione del metodo di pagamento: il cliente seleziona una delle modalità disponibili e procede secondo le istruzioni visualizzate.
II. Verifica della transazione: la transazione può essere sottoposta alle verifiche previste dall’istituto emittente della carta o dal sistema di pagamento applicabile.
III. Autorizzazione del pagamento: il pagamento viene considerato correttamente autorizzato quando la transazione ha superato le verifiche necessarie.
IV. Elaborazione dell’ordine: una volta verificata la corretta autorizzazione del pagamento, l’ordine può essere preso in carico secondo le procedure applicabili.
L’autorizzazione della transazione non modifica i diritti spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.
4. Conferma dell’ordine
Dopo la corretta elaborazione del pagamento, il cliente riceverà una comunicazione di conferma all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto, contenente le principali informazioni relative alla transazione.
I. Numero o riferimento dell’ordine.
II. Riepilogo dei prodotti acquistati.
III. Importo complessivo dell’ordine.
IV. Informazioni relative alla consegna, quando disponibili.
Il cliente è invitato a conservare la comunicazione di conferma dell’ordine per eventuali richieste di assistenza successive.
Per ulteriori informazioni sulla conclusione dell'acquisto e sui rapporti contrattuali, è possibile consultare le nostre Condizioni generali di vendita.
5. Sicurezza delle transazioni
Attribuiamo particolare importanza alla protezione delle informazioni utilizzate durante il processo di pagamento.
I. I dati relativi al pagamento vengono gestiti secondo le procedure applicabili al processo di transazione.
II. Alcune transazioni possono richiedere verifiche aggiuntive da parte dell’istituto emittente della carta.
III. Il cliente potrebbe essere invitato a completare un’autenticazione o un’ulteriore verifica prima che la transazione venga autorizzata.
IV. Il cliente deve utilizzare esclusivamente strumenti di pagamento propri, validi e autorizzati all’utilizzo.
Non chiediamo al cliente di comunicare tramite e-mail o altri canali non sicuri password, codici PIN della carta o altri codici riservati che non siano necessari per completare la procedura ufficiale di pagamento.
Le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy e le informazioni relative all’utilizzo delle tecnologie di tracciamento sono disponibili nella nostra Informativa sui cookie.
6. Pagamenti non autorizzati o non completati
Una transazione può non essere autorizzata per diversi motivi, tra cui verifiche di sicurezza, dati non corretti, limiti applicati alla carta o altre condizioni stabilite dall’istituto emittente.
I. Verificare che i dati della carta siano stati inseriti correttamente.
II. Verificare che la carta sia valida e utilizzabile per la transazione.
III. Verificare, se necessario, eventuali restrizioni o autorizzazioni richieste dall’istituto emittente.
IV. Ripetere la procedura di pagamento seguendo le istruzioni visualizzate durante il checkout.
Se il pagamento non viene autorizzato o non viene completato correttamente, l’ordine potrebbe non essere elaborato.
In caso di addebito apparente senza una corrispondente conferma dell’ordine, il cliente può contattarci fornendo le informazioni disponibili sulla transazione, in modo da consentirci di verificare la situazione.
7. Addebiti duplicati o anomalie di pagamento
Qualora il cliente ritenga che una stessa transazione sia stata addebitata più volte oppure rilevi un’anomalia relativa al pagamento, può contattare il nostro servizio di assistenza.
Per consentire una verifica più rapida, è utile fornire:
I. Numero o riferimento dell’ordine, se disponibile.
II. Nome utilizzato durante l’acquisto.
III. Data e importo della transazione, se disponibili.
IV. Una descrizione dell’anomalia riscontrata.
V. Eventuale documentazione o conferma della transazione, evitando di trasmettere dati sensibili della carta non necessari alla verifica.
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alle verifiche necessarie sulla transazione e forniremo le informazioni disponibili in relazione al caso specifico.
8. Importo complessivo dell’ordine
Prima della conclusione dell’acquisto, il cliente può verificare le informazioni economiche relative all’ordine nella fase finale del checkout.
I. Prezzo dei prodotti selezionati.
II. Eventuali costi di consegna applicabili.
III. Eventuali altri importi applicabili, quando previsti e comunicati prima della conclusione dell’ordine.
IV. Importo complessivo da pagare.
L’importo visualizzato nella fase finale del checkout rappresenta l’importo richiesto per completare l’acquisto alle condizioni indicate in quella fase.
Per informazioni più dettagliate sulle modalità e sui costi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
9. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto e viene approvato in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni previste dalla nostra Politica sui resi e sui rimborsi o dalla Politica di cancellazione degli ordini, il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diversa disposizione applicabile o diverso accordo consentito dalla normativa.
I rimborsi relativi ai pagamenti effettuati con carta possono essere accreditati sulla carta utilizzata per l’acquisto.
I. Il nostro tempo di elaborazione del rimborso può richiedere normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo l’approvazione del rimborso.
II. Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta può dipendere dall’istituto emittente e dai relativi tempi tecnici di elaborazione.
III. Il tempo di accredito presso l’istituto emittente può pertanto essere diverso dal tempo necessario per la nostra elaborazione interna.
Le procedure di rimborso non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per informazioni specifiche sui resi, sui rimborsi e sul diritto di recesso, consulta la nostra Politica sui resi e sui rimborsi e il Diritto di recesso legale.
10. Cancellazione dell’ordine e pagamento
Le richieste relative alla cancellazione di un ordine vengono gestite secondo le condizioni applicabili e in conformità ai diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
I. Se il pagamento è già stato autorizzato o acquisito, l’eventuale rimborso sarà gestito secondo la procedura applicabile.
II. Se l’ordine non è ancora stato elaborato, la richiesta può essere verificata in base allo stato dell’ordine.
III. La cancellazione dell’ordine non pregiudica eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
11. Diritti del consumatore
La presente Guida ai pagamenti ha esclusivamente lo scopo di fornire informazioni sulle procedure di pagamento e non intende limitare, escludere o sostituire i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
I. Le disposizioni relative ai pagamenti devono essere interpretate in conformità alla normativa applicabile.
II. Le eventuali condizioni contrattuali applicabili all’acquisto sono riportate nelle nostre Condizioni generali di vendita.
III. Le informazioni relative al diritto di recesso sono disponibili nella pagina dedicata al Diritto di recesso legale.
IV. Le informazioni relative alla gestione dei dati personali sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
12. Assistenza sui pagamenti
Per domande relative a pagamenti, ordini, transazioni o rimborsi, puoi contattare il nostro servizio di assistenza.
Fayrionlumen
Indirizzo: 5020 N Goode Rd, Wilmer, TX 75172, United States
Telefono: +1 (469) 382-7491
E-mail: assist@fayrionlumen.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Quando ci contatti per una questione relativa a un pagamento, ti consigliamo di non inviare numeri completi della carta, codici di sicurezza, PIN o altre credenziali riservate, salvo quando espressamente richiesto attraverso un canale sicuro e appropriato.
13. Informazioni e pagine correlate
Per una visione completa delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro negozio online, ti invitiamo a consultare anche le seguenti pagine indipendenti del sito:
II. Politica sui resi e sui rimborsi
III. Politica di cancellazione degli ordini
IV. Condizioni generali di vendita
VII. Diritto di recesso legale
VIII. Note legali
IX. Chi siamo
X. Contatti
