Politica di cancellazione degli ordini
Benvenuto su Fayrionlumen.
La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le modalità con cui i clienti possono richiedere l’annullamento di un ordine effettuato tramite il nostro negozio online.
La presente politica si applica alle richieste di cancellazione effettuate prima della spedizione dell'ordine e deve essere letta congiuntamente alle altre informazioni e condizioni pubblicate sul nostro sito.
La presente politica non limita, esclude o sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso legale previsto per gli acquisti a distanza.
Per informazioni complete sui diritti di recesso, sulle condizioni applicabili e sulle relative modalità di esercizio, consulta la nostra Diritto di recesso legale.
1. Ambito della cancellazione dell'ordine
La possibilità di richiedere la cancellazione dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine al momento della richiesta.
I Per gli ordini non ancora entrati nella fase di preparazione o spedizione, il cliente può contattarci per richiedere la cancellazione.
II Le richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile dopo la conferma dell'ordine, in modo da consentirci di verificare tempestivamente se l'ordine può ancora essere annullato.
III La richiesta di cancellazione non produce automaticamente l'annullamento dell'ordine. L'effettiva cancellazione è soggetta alla verifica dello stato dell'ordine da parte del nostro servizio clienti.
2. Richieste effettuate entro 48 ore
Per agevolare la gestione degli ordini, Fayrionlumen consente al cliente di richiedere la cancellazione entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, purché l'ordine non sia già stato preparato, affidato al corriere o spedito.
I La richiesta deve essere inviata tramite uno dei recapiti ufficiali indicati nella sezione Contatti.
II Il cliente deve indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentirci di identificarlo.
III La richiesta sarà verificata in relazione allo stato effettivo dell'ordine.
IV Se l'ordine può essere cancellato, Fayrionlumen confermerà la cancellazione al cliente e procederà al rimborso dell'importo eventualmente già pagato secondo le modalità previste dalla presente politica.
Il termine di 48 ore costituisce una procedura commerciale per la gestione delle cancellazioni degli ordini e non limita in alcun modo il diritto di recesso legale o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.
3. Ordini già in preparazione o spediti
Qualora la richiesta venga ricevuta dopo l'avvio della preparazione, della gestione logistica o della spedizione dell'ordine, potrebbe non essere tecnicamente possibile procedere alla cancellazione prima della consegna.
I Se l'ordine non può più essere cancellato, informeremo il cliente dello stato dell'ordine.
II Il cliente potrà, ove applicabile, esercitare il proprio diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
III Il diritto di recesso legale è disciplinato separatamente e non dipende dal termine commerciale di 48 ore previsto per la cancellazione dell'ordine.
IV Per le modalità di esercizio del diritto di recesso, consulta la nostra Diritto di recesso legale.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare Fayrionlumen utilizzando i recapiti ufficiali indicati sul sito.
I Numero dell'ordine.
II Nome e informazioni utilizzate per effettuare l'acquisto.
III Conferma o ricevuta del pagamento, ove disponibile.
IV Indicazione chiara della volontà di cancellare l'ordine.
V Eventuali ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per identificare la transazione.
Una richiesta completa consente al nostro servizio clienti di verificare più rapidamente lo stato dell'ordine e la possibilità di procedere alla cancellazione.
5. Verifica e conferma della cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine.
I Se l'ordine è ancora cancellabile, la richiesta sarà presa in carico e il cliente riceverà una conferma.
II Se l'ordine è già stato preparato o spedito e non può più essere cancellato, il cliente sarà informato di conseguenza.
III La ricezione di una richiesta di cancellazione non costituisce di per sé conferma dell'annullamento dell'ordine.
IV La cancellazione si considera confermata quando Fayrionlumen comunica al cliente l'accettazione della richiesta.
6. Rimborso a seguito della cancellazione
Quando una cancellazione viene accettata e l'importo dell'ordine è già stato pagato, Fayrionlumen procederà al rimborso dell'importo dovuto.
I Il rimborso sarà effettuato, ove tecnicamente possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
II Non saranno applicate commissioni aggiuntive per l'elaborazione del rimborso dovuto a seguito di una cancellazione approvata.
III Per le cancellazioni ordinarie accettate prima della spedizione, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
IV Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
V Nel caso in cui il rimborso sia disciplinato da un diritto legale del consumatore, si applicheranno i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile, che prevalgono sulle tempistiche operative indicate nella presente sezione.
7. Metodi di pagamento e accredito del rimborso
Quando il pagamento è stato effettuato mediante carta, il rimborso sarà generalmente disposto verso la stessa carta utilizzata per la transazione.
I metodi di pagamento possono includere, ove disponibili al momento dell'acquisto:
I American Express.
II Discover.
III JCB.
IV Mastercard.
V Visa.
L'effettiva disponibilità dei singoli metodi di pagamento dipende dalle opzioni visualizzate al momento del checkout.
8. Diritto di recesso e cancellazione dell'ordine
La cancellazione dell'ordine e il diritto di recesso sono istituti distinti.
I La cancellazione è una procedura destinata principalmente agli ordini che possono ancora essere fermati durante il processo di elaborazione.
II Il diritto di recesso costituisce un diritto previsto dalla normativa applicabile ai contratti a distanza e non può essere escluso mediante una semplice limitazione commerciale del periodo di cancellazione.
III Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, si applicano le relative disposizioni di legge in materia di comunicazione del recesso, restituzione dei prodotti e rimborso.
IV Per conoscere le condizioni e le procedure applicabili, consulta la nostra Diritto di recesso legale.
9. Relazione con resi e rimborsi
Quando un ordine non può più essere cancellato perché è già stato spedito o consegnato, eventuali successive richieste di restituzione saranno gestite secondo la normativa applicabile e le condizioni previste dalla nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
I La procedura di reso può essere applicabile quando il prodotto è già stato consegnato.
II Le condizioni relative alla restituzione dei prodotti sono disciplinate dalla Politica sui resi e sui rimborsi.
III I diritti di legge relativi a prodotti difettosi, non conformi o non corrispondenti alla descrizione non sono esclusi dalla presente politica.
10. Informazioni sui tempi di rimborso
Il tempo di elaborazione indicato da Fayrionlumen riguarda il periodo necessario per predisporre il rimborso dopo l'approvazione della cancellazione.
I Fayrionlumen può elaborare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi per le cancellazioni ordinarie approvate.
II Dopo l'elaborazione, l'accredito effettivo può richiedere ulteriore tempo a seconda del prestatore di pagamento o dell'istituto finanziario interessato.
III Qualora il cliente non visualizzi il rimborso dopo un periodo ragionevole, può contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine.
IV Quando una specifica procedura di rimborso è soggetta a un termine previsto dalla legge, tale termine prevarrà sulle tempistiche operative indicate nella presente politica.
11. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, alla verifica dello stato di un ordine o alle procedure di rimborso, puoi contattare Fayrionlumen utilizzando i seguenti recapiti:
Fayrionlumen
Indirizzo: 5020 N Goode Rd, Wilmer, TX 75172, United States
Telefono: +1 (469) 382-7491
E-mail: assist@fayrionlumen.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per ulteriori informazioni sui nostri recapiti e sui canali di assistenza, consulta la pagina Contatti.
12. Documenti e informazioni correlate
La presente Politica di cancellazione degli ordini deve essere interpretata insieme alle altre informazioni pubblicate sul sito Fayrionlumen.
I Per le condizioni contrattuali applicabili agli acquisti, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
II Per le informazioni relative alla spedizione e alla consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
III Per le procedure di restituzione e rimborso, consulta la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
IV Per le modalità di pagamento, consulta la nostra Guida ai pagamenti.
V Per il diritto di recesso previsto dalla legge, consulta la nostra Diritto di recesso legale.
VI Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
VII Per le informazioni relative all'utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe, consulta la nostra Informativa sui cookie.
VIII Per le informazioni legali relative a Fayrionlumen, consulta le nostre Note legali.
13. Disposizioni finali
La presente politica è stata predisposta per fornire ai clienti informazioni chiare sulle procedure di cancellazione degli ordini e deve essere applicata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
I Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia da parte del consumatore a un diritto previsto dalla legge.
II In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione di legge.
III La presente politica non pregiudica i diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti, alla garanzia legale, al diritto di recesso o ad altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
IV Per una visione completa dei rapporti contrattuali e delle informazioni disponibili prima dell'acquisto, si invita il cliente a consultare le Condizioni generali di vendita.
V Per le informazioni relative alla gestione dei dati personali e alle comunicazioni con il servizio clienti, si invita il cliente a consultare l'Informativa sulla privacy.
